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Inhain! 🛒✨🌈

Vamos te explicar rapidinho como funciona por aqui.

 

Todos os produtos Foda Truck são rigorosamente testados antes de irem ao ar no nosso ecommerce. Fazemos da seguinte maneira: todos os produtos que chegam dos nossos fornecedores passam por uma conferência estética, de acessórios e de funções. Assim que você efetua a sua compra no site, antes de lacrar o produto, ele passa por uma última conferência para atestar mais uma vez se tudo tá funcionando direitinho. 

 

ATENÇÃO: 

Todos os nossos produtos enviados a partir de Maio de 2020 vão com um manual de uso e recomendações desenvolvido exclusivamente por nós para que você possa aproveitar ao máximo o uso dos seus produtos. Esse material é impresso e totalmente gratuito, enviado em todos os pedidos, sem restrição de valor mínimo. No mais, as nossas redes sociais sempre estão abertas para tirar dúvidas e bater um papo com vocês.

 

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> Recebi o meu pedido Foda Truck! Mas não gostei… Posso trocar?

 

Claro, você pode! Desde que a desistência ocorra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do seu produto e o mesmo esteja em sua embalagem original, com o nosso lacre de segurança intacto e, caso possua, acompanhado de todos os acessórios.

 

NÃO ACEITAREMOS trocas dos produtos já violados, sem o lacre de segurança, por questões de segurança e higiene para ambas as partes. Reforçando: os 7 (sete) dias corridos é para desistências sem violar o produto e não para testes.

 

Caso seu produto esteja dentro das regras ditas anteriormente, é só entrar em contato com a gente via WhatsApp/Telegram (61) 9 9410-5054 ou através do e-mail oifodatruck@gmail.com com o seu nome, CPF, número do pedido e o produto a ser devolvido.

 

Após o recebimento do item e a conferência que o mesmo está de acordo com as nossas recomendações anteriores, em até 7 (sete) dias úteis continuaremos com o processo do pedido para devolução e o estorno da compra.

 

O frete para a devolução da compra nesses casos fica por nossa conta. Enviaremos por e-mail a autorização de postagem para o envio do produto via Correios.

 

Quando recebemos o produto, gravamos uma conferência em tempo real através de vídeo. Caso o produto possua qualquer sinal de uso que o impossibilite de retornar ao nosso estoque, não faremos o estorno e o cliente ficará responsável pelo frete de reenvio do produto.

 

 

> Recebi o meu pedido Foda Truck, mas não é exatamente o que eu pedi ou tem itens faltantes! Como proceder?

 

Eita! Foi mal o vacilo. A nossa equipe ainda é reduzida mas sempre atenta aos pedidos. Se algo passou batido, sem problemas, é só entrar em contato com a gente via WhatsApp/Telegram (61) 9 9410-5054 ou através do e-mail oifodatruck@gmail.com com o seu nome, CPF, número do pedido. Enviaremos uma etiqueta pra você postar o produto através dos Correios mais próximo.

 

Assim que o pedido chegar no nosso endereço, efetuaremos a troca e enviaremos o pedido certo para o seu endereço. #AGORAVAI

 

Lembre-se de não violar o lacre do pedido! Assim que você identificou através da embalagem que não é exatamente o que você pediu, já entra em contato com a gente. Não realizaremos a troca caso esse lacre esteja violado.

 

 

> Recebi o meu pedido Foda Truck! Mas ele não tá funcionando! Como faço?

 

Poxa, que chato! :(

Mas fique tranquile que vamos te ajudar o mais rápido possível!

 

Como dito anteriormente, passamos por no mínimo duas verificações dos produtos antes deles chegarem até você. Mas claro, pode acontecer algum defeito de fabricação após utilização do produto. De acordo com o código de defesa do consumidor, você possui até 90 (noventa) dias corridos da data da compra para iniciar o processo visando a troca do produto. Caso não tenhamos mais do mesmo produto no estoque, podemos gerar um cupom no mesmo valor para você escolher outros produtos de sua preferência na nossa loja.

 

Para iniciar esse tipo de devolução, entre em contato com a gente via WhatsApp/Telegram (61) 9 9410-5054 ou através do e-mail oifodatruck@gmail.com com o seu nome, CPF, número do pedido, produto a ser trocado e o motivo da troca. Conte pra gente com detalhes o que aconteceu com o seu produto e anexe fotos/vídeos para que possamos ter uma análise ainda mais clara do problema em questão. 

 

Após esse contato, em até 3 dias úteis analisaremos o seu caso para prosseguirmos com a troca. Identificando o problema, geraremos uma autorização de postagem através de logística reversa para você enviar o produto pra gente via Correios. Esse envio é por nossa conta! 

 

Depois que o produto chegar até a gente, em até 3 dias úteis analisaremos o problema do produto. Gravamos uma conferência em tempo real através de vídeo. Caso o produto apresente o defeito relatado, realizaremos a troca e reenviaremos o seu produto. Mas se durante essa verificação o produto não apresentar nenhum defeito de fabricação, o frete de devolução do mesmo fica por conta do cliente.